Întrebări frecvente (FAQ) – [NUME SITE]

1) Cont și autentificare

1.1 Trebuie să îmi fac cont ca să public un anunț?

Da. Pentru publicarea anunțurilor este necesar un cont, astfel încât să poți gestiona anunțurile și să fii contactat în siguranță.

1.2 Cum îmi creez un cont?

Apasă pe Înregistrare/Cont nou, completează datele cerute (e-mail/telefon, parolă) și confirmă contul conform instrucțiunilor afișate.

1.3 Am uitat parola. Ce fac?

Folosește opțiunea „Ai uitat parola?” din pagina de autentificare. Vei primi un e-mail (sau mesaj) cu pașii de resetare.

1.4 Pot avea mai multe conturi?

Recomandăm un singur cont per utilizator. Conturile multiple pot fi limitate dacă sunt folosite pentru spam, duplicate sau ocolirea regulilor.

2) Publicarea anunțurilor

2.1 Cum public un anunț?

Intră în cont → apasă „Adaugă anunț” → alege categoria → completează titlul, descrierea, prețul și locația → încarcă poze → publică.

2.2 Ce informații trebuie să includ în anunț?

Minim recomandat: titlu clar, descriere completă (stare, dimensiuni, detalii), preț, locație și fotografii reale. Cu cât e mai complet, cu atât primești mai multe contacte.

2.3 Pot publica anunțuri fără preț?

Da, dacă platforma permite. Poți folosi opțiuni precum „Negociabil”, „La cerere” sau „Schimb”.

2.4 De ce anunțul meu nu apare imediat?

Anunțul poate trece printr-un proces de moderare sau verificare anti-spam. Uneori poate dura câteva minute/ore, în funcție de volum.

2.5 De ce mi-a fost respins anunțul?

Cele mai comune motive:

• categoria greșită;

• titlu/descriere înșelătoare sau incompletă;

• conținut interzis (produse/servicii ilegale);

• poze care nu îți aparțin sau nu arată produsul;

• spam/duplicat.

2.6 Câte poze pot încărca?

Depinde de setările platformei. În general, recomandăm să încarci poze clare din mai multe unghiuri, inclusiv defecte (dacă există).

3) Editare, ștergere și expirare

3.1 Cum editez anunțul?

Cont → Anunțurile mele → selectezi anunțul → Editează → salvezi modificările.

3.2 Cum șterg un anunț?

Cont → Anunțurile mele → selectezi anunțul → Șterge.

3.3 Anunțurile expiră?

Da, de regulă anunțurile au o perioadă de valabilitate. Poți avea opțiunea de republicare/actualizare din cont.

4) Contact și mesagerie

4.1 Cum contactez un vânzător?

Accesează anunțul și folosește butonul de mesaj și/sau numărul de telefon (dacă este afișat).

4.2 Este sigur să discut în afara platformei (WhatsApp/Telegram)?

Recomandăm să fii prudent. Evită linkuri suspecte și nu furniza date sensibile (coduri SMS, parole, date de card).

4.3 Pot bloca un utilizator?

Dacă există opțiunea de blocare, o găsești în conversație/profil. În plus, poți raporta anunțurile sau mesajele suspecte.

5) Promovări și servicii plătite (dacă există)

5.1 Ce înseamnă „Promovează anunțul”?

Anunțul tău poate fi evidențiat sau urcat în listă pentru a fi văzut de mai mulți utilizatori.

5.2 Cum plătesc promovarea?

În general: Cont → Anunțurile mele → selectezi anunțul → Promovează → alegi pachetul → plătești cu metoda disponibilă.

5.3 Pot cere ramburs?

Politica depinde de tipul serviciului. Pentru servicii digitale executate imediat (ex. evidențiere instant), rambursarea poate fi limitată conform condițiilor afișate înainte de plată.

6) Siguranță (Anti-Scam)

6.1 Cum evit fraudele?

• Nu trimite coduri SMS/OTP, parole, date de card.

• Evită plata în avans către necunoscuți.

• Întâlnește-te în loc public și verifică produsul înainte de plată.

• Raportează anunțurile suspecte.

6.2 Am fost păcălit. Ce fac?

Păstrează conversațiile și dovezile (capturi, linkuri, numere), raportează la suport: [EMAIL SUPORT] și, dacă e cazul, sesizează autoritățile.

7) Raportare și moderare

7.1 Cum raportez un anunț?

Apasă „Raportează” din pagina anunțului sau scrie la [EMAIL SUPORT] cu linkul anunțului și motivul.

7.2 Ce se întâmplă după raportare?

Echipa de moderare verifică raportarea și poate:

• păstra anunțul;

• solicita clarificări;

• suspenda/șterge anunțul;

• restricționa contul.

8) Date personale și confidențialitate

8.1 Ce date sunt publice?

În mod normal, sunt publice doar datele pe care alegi să le afișezi în anunț (ex. oraș, telefon). Detaliile exacte sunt descrise în Politica de Confidențialitate.

8.2 Pot cere ștergerea datelor mele?

Da. Poți solicita ștergerea contului și/sau a datelor conform Politicii de Confidențialitate, prin contactarea suportului la [EMAIL GDPR].

9) Probleme tehnice

9.1 Nu pot încărca poze. De ce?

Cauze frecvente: fișier prea mare, format neacceptat (JPG/PNG), conexiune slabă. Încearcă poze mai mici sau alt browser.

9.2 Nu primesc e-mail-ul de confirmare. Ce fac?

Verifică Spam/Junk. Dacă nu apare, încearcă „Retrimite e-mail” sau contactează suportul: [EMAIL SUPORT].

9.3 Site-ul merge greu sau dă erori.

Încearcă refresh, șterge cache/cookies, încearcă alt browser. Dacă persistă, trimite către suport: ora, pagina, captura de ecran și ce ai făcut înainte de eroare.